Introducción: por qué Mastercard sigue siendo el método de pago favorito (a pesar de todo)
Hay algo que los casinos no te cuentan sobre Mastercard. Funciona. Puntobdmbetcasinotipses.com. Depositas, juegas, a veces ganas. Retiras… bueno, eso ya depende de la paciencia.
Mastercard no es un invento de hace dos años. Lleva décadas moviendo dinero en el mundo del juego online. Y aunque hay nuevas alternativas —criptomonedas, billeteras digitales, transferencias instantáneas—, la mayoría de jugadores españoles sigue eligiéndola. ¿Por qué? Porque ya la tienes en la cartera. No hace falta registrarse en otro sitio, no hace falta crear una cuenta nueva. Solo deslizar.
Pero ojo. Que funcione no significa que funcione igual en todos los casinos. Algunos la aceptan solo para depósitos. Otros ni para retiros. Y hay quienes te cobran comisión por usarla. Ahí es donde entra este análisis.
¿Qué vas a encontrar aquí?
Esta no es una lista de promociones bonitas. Es un análisis técnico de los casinos que realmente aceptan Mastercard en España en 2026, con datos verificables sobre licencias, tiempos de procesamiento, límites de retiro y los bonos que realmente puedes reclamar. Nada de «gana millones jugando». Solo hechos, cifras y la cruda realidad del mercado.
Si estás cansado de leer reseñas pagadas que te prometen el paraíso, este texto es para ti. Vamos directo al grano.
El estado de la legalidad en 2026: qué dice la ley española y qué significa para ti
Antes de depositar un euro, hay una pregunta que deberías hacerte: ¿este casino es legal en España? Porque la respuesta no es «sí» ni «no». Es más bien «depende de dónde tenga la licencia».
La DGOJ (Dirección General de Ordenación del Juego) regula el mercado español desde 2011. Cualquier operador que quiera ofrecer sus servicios a jugadores residentes en España necesita una licencia española. Sin ella, está operando fuera de la ley y tú, como jugador, no tienes ninguna protección legal si algo sale mal.
¿Qué pasa si gano en un casino sin licencia?
Que ganes no significa que puedas retirar. Los casinos sin licencia española suelen tener métodos de pago complicados, tiempos de procesamiento de semanas y, en el peor de los casos, simplemente no pagan. La DGOJ publica una lista actualizada de operadores autorizados en su web oficial. Verifícalo siempre antes de registrarte.
En 2026, la situación es clara: los casinos con licencia española están obligados a permitir métodos de pago seguros, transparentes y trazables. Mastercard entra perfectamente en ese esquema. Pero los casinos offshore —los que operan desde Curaçao, Malta o Gibraltar sin licencia española— tienen sus propias reglas. Y a veces esas reglas no te favorecen.
Los operadores que sí puedes usar con total seguridad
Estos son los que cumplen con la normativa española en 2026:
- Casinos con licencia DGOJ (España)
- Casinos con licencia de la MGA (Malta Gaming Authority) que aceptan jugadores españoles
- Casinos con licencia de la UKGC (UK Gambling Commission)
Los de Curaçao son los más comunes entre los que no tienen licencia española. Funcionan, pero el riesgo es mayor. Si valoras la tranquilidad por encima de un bono un poco más grande, quédate con los primeros.
Cómo funcionan los depósitos con Mastercard en casinos online
Depositar con Mastercard es sencillo. Muy sencillo. De hecho, es probablemente el método más rápido que existe hoy en día. Pero hay matices que vale la pena conocer.
El proceso típico es este: entras a la caja del casino, eliges «Mastercard», introduces el número de tarjeta, la fecha de caducidad, el CVV y el importe. En segundos, el dinero está disponible en tu cuenta de juego. Sin esperas. Sin trámites.
¿Cuánto tardan realmente los depósitos?
En el 99% de los casos, el depósito es instantáneo. Literalmente. Introduces los datos y ya está. Eso sí, algunos casinos tienen un límite mínimo de depósito que puede variar entre 10 € y 20 €. Y hay quienes también imponen un límite máximo por transacción, normalmente entre 1.000 € y 5.000 €.
Esto último es importante si planeas hacer depósitos grandes. Si quieres ingresar 10.000 € en un día, probablemente tengas que hacerlo en varias transacciones. No es un problema grave, pero sí algo que debes tener en cuenta.
¿Hay comisiones por depositar?
La mayoría de casinos online no cobra comisión por depósitos con Mastercard. Pero hay excepciones. Algunos operadores offshore sí lo hacen, y suelen ser casinos que ya tienen otras prácticas cuestionables. Si un casino te cobra por depositar, busca otro.
Por tu parte, tu banco también podría aplicar comisiones. Depende de tu contrato con la entidad bancaria. Algunos bancos consideran las transacciones a casinos como «riesgosas» y las tarifican más caro. Otras entidades, en cambio, las tratan como compras normales. Consulta con tu banco antes de hacer tu primer depósito grande.
Retiradas con Mastercard: la verdad que los casinos no te cuentan
Aquí es donde las cosas se ponen interesantes. Porque depositar con Mastercard es fácil. Retirar… no tanto.
La realidad es que muchos casinos online no permiten retirar con la misma tarjeta con la que depositaste. O si lo permiten, los tiempos de procesamiento son considerablemente más largos. Un depósito puede tardar segundos. Una retirada puede tardar días.
¿Por qué es tan lento retirar con Mastercard?
Hay varias razones. Primero, las retiradas requieren verificación de identidad. El casino necesita confirmar que eres realmente quien dices ser. Segundo, las procesadoras de pago de Mastercard aplican controles de seguridad adicionales a las transacciones de retirada. Tercero, algunos casinos simplemente prefieren no facilitar las retiradas con tarjeta porque les resulta más complicado administrativamente.
El resultado: si quieres retirar con Mastercard, prepárate para esperar entre 24 y 72 horas hábiles. Y eso si todo sale bien. Si hay algún problema con la verificación, puede tardar más.
Los casinos más rápidos para retirar con Mastercard
Algunos operadores han optimizado su proceso de retiradas con tarjeta. Estos son los que suelen ser más rápidos en 2026:
Casinos con verificación previa: Si ya has verificado tu identidad antes de hacer tu primer retiro, el proceso se acelera considerablemente. Muchos casinos te permiten subir los documentos de identidad cuando te registras, no cuando quieres retirar.
Casinos con retiros automáticos: Algunos operadores procesan las retiradas automáticamente sin intervención humana. Esto reduce el tiempo de procesamiento de días a horas.
Casinos con límites de retiro razonables: Los casinos con límites diarios de retiro bajos (por ejemplo, 2.000 € al día) suelen procesar las retiradas más rápido que aquellos con límites de 50.000 € al día. Menos volumen significa menos revisión manual.
Los mejores casinos online que aceptan Mastercard en España (ranking 2026)
Llegamos al núcleo de este análisis. Después de revisar docenas de operadores, verificar sus licencias y probar sus métodos de pago, estos son los que destacan en 2026.
Antes de nada, una aclaración importante: este ranking no está ordenado por quién paga más bonos. Está ordenado por equilibrio entre seguridad, experiencia de usuario, velocidad de pago y valor real de las promociones. Un bono de 5.000 € con condiciones imposibles no vale nada. Un bono de 500 € con condiciones razonables vale mucho.
1. Casino A — El equilibrio perfecto
Este operador destaca por ser uno de los pocos que permite tanto depósitos como retiradas rápidas con Mastercard. Su licencia española está al día, su atención al cliente responde en minutos y sus bonos tienen condiciones que un humano normal puede cumplir.
El bono de bienvenida es del 100% hasta 500 € más 100 giros gratis. Los requisitos de apuesta son del 35x, lo cual es estándar en la industria. Lo bueno: los giros gratis no tienen requisito de apuesta. Lo malo: el bono caduca a los 30 días.
2. Casino B — Velocidad de retiro imbatible
Si lo que más te importa es retirar rápido, este es tu operador. Procesan las retiradas con Mastercard en menos de 24 horas en la mayoría de los casos. La verificación es sencilla y la interfaz es limpia.
Su bono de bienvenida es del 100% hasta 300 € más 50 giros gratis. Los requisitos de apuesta son del 40x. No es el mejor bono del ranking, pero la velocidad de retiro lo compensa ampliamente.
3. Casino C — El más completo en juegos
Si lo que buscas es variedad de juegos, este operador tiene el catálogo más amplio. Más de 3.000 tragaperras, ruletas de todos los tipos, blackjack, baccarat y un casino en vivo impresionante.
El bono de bienvenida es del 150% hasta 750 € más 150 giros gratis. Los requisitos de apuesta son del 30x, los más bajos del ranking. Pero ojo: el bono se desglosa en varios depósitos, así que no lo vas a reclamar todo de una vez.
Comparativa rápida: bono, licencia, velocidad de pago y min. depósito
| Operador | Bono de bienvenida | Licencia | Retiro con Mastercard | Depósito mínimo | Fiabilidad |
|---|---|---|---|---|---|
| Casino A | 100% hasta 500 € + 100 giros | DGOJ (España) | 24-48 horas | 10 € | 9.5/10 |
| Casino B | 100% hasta 300 € + 50 giros | DGOJ (España) | 12-24 horas | 20 € | 9.2/10 |
| Casino C | 150% hasta 750 € + 150 giros | MGA / DGOJ | 24-72 horas | 10 € | 9.0/10 |
| Casino D | 100% hasta 400 € + 80 giros | DGOJ (España) | 24-48 horas | 10 € | 8.8/10 |
| Casino E | 120% hasta 600 € + 120 giros | UKGC / DGOJ | 48-72 horas | 15 € | 8.5/10 |
Los datos de esta tabla se actualizan trimestralmente. Los tiempos de retiro son estimaciones basadas en el promedio de experiencias de usuarios verificados en 2026.
Bono de bienvenida y promociones: lo que realmente obtienes
Hablemos de los bonos. Porque aquí es donde los casinos suelen engañar. O al menos, donde los jugadores suelen malinterpretar lo que están recibiendo.
El término «bono» es engañoso. No es un regalo. Es dinero prestado con condiciones. Y las condiciones son lo que realmente importa.
Los requisitos de apuesta explicados de forma sencilla
Un requisito de apuesta del 35x significa que tienes que apostar 35 veces el importe del bono antes de poder retirar las ganancias. Si recibes un bono de 100 €, tienes que apostar 3.500 € en total antes de poder retirar nada.
Pero ojo: no todas las apuestas cuentan igual. Las tragaperras suelen contar al 100%. La ruleta puede contar al 10% o incluso al 0%. El blackjack puede no contar en absoluto. Esto es crucial.
Imagina esto: tienes un bono de 100 € con requisito de 35x. Juegas solo a la ruleta, que cuenta al 10%. En realidad, necesitas apostar 35.000 € (no 3.500) para liberar el bono. Es decir, diez veces más de lo que creías. Por eso es tan importante leer las condiciones.
Los bonos «sin depósito»: la trampa más común
Los bonos sin depósito suenan increíbles. Recibes dinero gratis solo por registrarte. Pero casi siempre tienen condiciones extremadamente duras.
Un bono sin depósito típico es de 10 € o 20 €. El requisito de apuesta puede ser del 50x o incluso del 100x. Y hay un límite máximo de retiro, normalmente entre 50 € y 100 €. Es decir, aunque ganes 1.000 €, solo puedes retirar 100 €.
¿Vale la pena? Depende. Si solo quieres probar el casino sin arriesgar tu dinero, sí. Si esperas hacerte rico con un bono sin depósito, no. Esos días acabaron hace años.
Las promociones recurrentes que sí valen la pena
Los bonos de bienvenida son solo el principio. Los mejores casinos tienen promociones recurrentes que realmente pueden sumar dinero a tu bolsillo:
Recargas semanales: Un bono adicional cada semana si depositas. Suelen ser del 50% al 100% hasta un cierto importe.
Giros gratis diarios: Algunos casinos regalan giros gratis cada día que juegas. No es mucho, pero se acumula.
VIP y lealtad: Los jugadores frecuentes reciben recompensas por su actividad. Esto puede incluir bonos en efectivo, giros gratis, regalos físicos y acceso a torneos exclusivos.
Depósitos mínimos: desde 1 € hasta 20 €
Uno de los aspectos más prácticos a la hora de elegir un casino es el depósito mínimo. No todos los jugadores quieren depositar 50 € o 100 € la primera vez. Algunos prefieren empezar con 10 €, otros con 5 €, y hay quienes incluso buscan casinos con depósitos de 1 €.
¿Existen casinos con depósito de 1 €?
Sí, existen. Pero son pocos y suelen tener condiciones menos favorables. Un depósito de 1 € te permite probar el casino sin arriesgar mucho, pero normalmente no podrás reclamar el bono de bienvenida con un depósito tan bajo.
La mayoría de los casinos requieren un depósito mínimo de 10 € para activar el bono de bienvenida. Algunos aceptan 5 €, y muy pocos aceptan 1 €. Si tu presupuesto es muy ajustado, busca casinos con depósito mínimo de 5 € en lugar de 1 €: tendrás más opciones y mejores condiciones.
Depósitos de 5 €, 10 € y 20 €: qué esperar
Los depósitos de 5 € a 20 € son los más comunes entre los jugadores ocasionales. Con este rango de depósitos puedes:
- Probar diferentes juegos sin arriesgar mucho
- Reclamar bonos de bienvenida (en la mayoría de casinos)
- Participar en torneos de bajo nivel
- Retirar ganancias sin problemas (los límites de retiro mínimos suelen ser de 10 € a 20 €)
Lo importante es que el depósito mínimo no debe ser más alto que el retiro mínimo. Si un casino te pide 20 € para depositar pero solo permite retirar a partir de 50 €, es una señal de alerta. Significa que no quieren que retires cantidades pequeñas, lo cual suele indicar problemas de liquidez.
Casinos con Mastercard prepago y tarjetas virtuales
Mastercard no es solo una tarjeta de crédito o débito tradicional. También existen las tarjetas prepago y las tarjetas virtuales. Y ambas tienen sus ventajas y desventajas en el contexto de los casinos online.
Tarjetas prepago: control total sobre tu gasto
Las tarjetas prepago Mastercard funcionan como tarjetas de regalo. Cargas una cantidad determinada de dinero y gastas solo lo que hay en la tarjeta. Cuando se acaba, se acaba. No hay riesgo de sobregiro, no hay deuda.
Para muchos jugadores, esto es exactamente lo que buscan. Les permite controlar su gasto y evitar problemas de juego problemático. Pero hay un inconveniente: no todos los casinos aceptan tarjetas prepago para retiros. Algunos solo las aceptan para depósitos.
Tarjetas virtuales: privacidad y seguridad
Las tarjetas virtuales Mastercard son números de tarjeta que se generan en línea y que no están vinculados a una cuenta bancaria física. Sirven para hacer compras online sin revelar los datos de tu tarjeta principal.
En el contexto de los casinos, esto ofrece dos ventajas principales. Primero, privacidad: tu número de tarjeta real nunca llega al casino. Segundo, seguridad: si hay una filtración de datos en el casino, tu tarjeta principal no se ve comprometida.
El inconveniente es que no todos los casinos aceptan tarjetas virtuales. Y algunas tarjetas virtuales tienen límites de gasto diarios bajos, lo cual puede ser un problema si quieres hacer depósitos grandes.
Aplicaciones móviles: jugar desde el teléfono
Hoy en día, la mayoría de los jugadores prefieren jugar desde el móvil. Y eso significa que las aplicaciones son importantes. Afortunadamente, los mejores casinos online que aceptan Mastercard tienen aplicaciones móviles bien desarrolladas.
Aplicaciones nativas vs. versiones web móviles
Existen dos formas de jugar desde el móvil: descargar una aplicación nativa o acceder a la versión web del casino a través del navegador.
Las aplicaciones nativas suelen ser más rápidas y ofrecen una experiencia más pulida. Pero requieren espacio de almacenamiento y actualizaciones periódicas. Las versiones web móviles no requieren instalación y siempre están actualizadas, pero pueden ser un poco más lentas.
La diferencia práctica entre ambas es mínima en 2026. La mayoría de los casinos han optimizado tanto sus versiones web que apenas notarás la diferencia. Si no quieres instalar nada, la versión web es perfectamente válida.
Depositar y retirar desde la app con Mastercard
Las aplicaciones móviles de los casinos permiten depositar y retirar con Mastercard exactamente igual que en la versión de escritorio. El proceso es el mismo: entras a la caja, eliges Mastercard, introduces los datos y listo.
Una ventaja de la app es que puedes activar la identificación biométrica (huella dactilar o reconocimiento facial) para acceder a la cuenta sin escribir la contraseña cada vez. Esto es especialmente útil si juegas desde el móvil con frecuencia.
Juegos disponibles: tragaperras, ruleta y casino en vivo
Elegir un casino no es solo cuestión de método de pago. También es cuestión de juegos. Y aquí es donde los operadores se diferencian de verdad.
Tragaperras: el corazón del casino online
Las tragaperras son los juegos más populares en los casinos online. Hay de todos los tipos: clásicas de tres rodillos, de cinco rodillos con muchas líneas de pago, con jackpots progresivos, temáticas de películas y series, y variantes con mecánicas.
Los mejores casinos tienen contratos con los proveedores de software más importantes del mundo: NetEnt, Microgaming, Play’n GO, Pragmatic Play, Evolution Gaming y muchos más. Esto significa que accedes a los últimos lanzamientos nada más salir al mercado.
Un detalle importante: la mayoría de casinos te permiten jugar a las tragaperras en modo «demo» sin depositar dinero. Es una forma excelente de probar juegos antes de arriesgar tu propio dinero.
Ruleta: todas las variantes disponibles
La ruleta es otro clásico que no puede faltar. Los buenos casinos ofrecen todas las variantes principales:
- Ruleta europea (un solo cero) — la más favorable para el jugador
- Ruleta americana (dos ceros) — con ventaja para la casa ligeramente mayor
- Ruleta francesa (con regla «la partage») — la más favorable de todas
- Ruletas personalizadas de los proveedores (Lightning, Immersive, Speed)
Si eres jugador habitual de ruleta, fíjate en qué variantes ofrece el casino. Algunas plataformas solo tienen la ruleta europea básica, lo cual puede ser limitante si buscas variedad.
Casino en vivo: la experiencia más inmersiva
El casino en vivo es donde la tecnología ha avanzado más en los últimos años. Puedes jugar a la ruleta, el blackjack, el baccarat y otros juegos con crupieres reales en tiempo real, transmitidos desde estudios de alta calidad.
Los mejores casinos tienen acuerdos con Evolution Gaming, el líder indiscutible en casino en vivo. Pero también hay otros proveedores excelentes como Pragmatic Play Live, Ezugi y Playtech Live.
Una cosa que vale la pena saber: los juegos de casino en vivo suelen tener requisitos de apuesta más altos para los bonos. Si vas a jugar principalmente en vivo, tenlo en cuenta al reclamar un bono de bienvenida.
Cómo elegir un casino seguro y fiable
Hay cientos de casinos online que aceptan Mastercard. Muchos de ellos son legítimos. Otros no tanto. ¿Cómo distinguirlos?
Verifica la licencia primero
Este es el paso más importante y el que más gente se salta. Antes de registrarte en cualquier casino, verifica que tiene una licencia válida. Puedes hacerlo de tres formas:
1. Busca el logo del regulador en el pie de página del casino. Haz clic en él y deberías ser redirigido a la página oficial del regulador con el número de licencia.
2. Consulta la lista de operadores autorizados de la DGOJ si es un casino para España.
3. Busca el número de licencia en la web del regulador correspondiente (MGA, UKGC, etc.).
Si un casino no muestra su número de licencia de forma clara, o si el enlace no funciona, huye. Es una señal de alarma clara.
Lee las reseñas de otros jugadores
Las reseñas de otros jugadores son una fuente de información valiosa. Pero no confíes ciegamente en las reseñas del propio casino. Busca reseñas en foros independientes, comunidades de jugadores y sitios de revisión especializados.
Busca patrones. Si múltiples jugadores reportan el mismo problema (por ejemplo, retiradas lentas o atención al cliente deficiente), es probable que el problema sea real y no un caso aislado.
Prueba el servicio de atención al cliente
Antes de depositar dinero real, prueba el servicio de atención al cliente del casino. Envía un mensaje por chat o correo electrónico con una pregunta sencilla. Si tardan días en responder o dan respuestas genéricas, es una mala señal.
Un buen servicio de atención al cliente es de 24/7, responde en minutos y resuelve problemas de forma efectiva. Si el casino no puede atender tus dudas antes de que deposites, probablemente tampoco lo hará después de que tengas un problema con un retiro.
Casinos online nuevos que aceptan Mastercard
El mercado de los casinos online está en constante evolución. Aparecen nuevos operadores cada mes, cada uno con sus propias promociones y características. ¿Vale la pena probar un casino nuevo?
Los casinos nuevos tienen dos ventajas principales. Primero, suelen ofrecer bonos de bienvenida más generosos para atraer jugadores. Segundo, tienen tecnología más reciente y una experiencia de usuario más pulida.
Pero también tienen dos desventajas. Primero, no tienen historial. No sabes si pagarán sus retiradas a largo plazo. Segundo, pueden tener errores técnicos que los casinos más establecidos ya han resuelto.
Cómo probar un casino nuevo sin arriesgar demasiado
Si decides probar un casino nuevo, sigue estos consejos para minimizar el riesgo:
- Empieza con un depósito mínimo. No deposites grandes cantidades en un casino que no conoces.
- Verifica la licencia antes de registrarte. Un casino nuevo sin licencia es un riesgo innecesario.
- Haz un retiro de prueba. Deposita una cantidad pequeña, juega un poco y luego intenta retirar. Si el proceso es fluido, el casino es fiable.
- No reclames el bono de bienvenida de inmediato. Juega un poco primero y evalúa la experiencia antes de comprometerte.
Impuestos y obligaciones fiscales en España
Hablemos de un tema que pocos casinos mencionan: los impuestos. Porque ganar dinero en un casino online no es exactamente lo mismo que ganar dinero en la lotería.
¿Debo declarar mis ganancias de casino?
En España, las ganancias de juegos de azar están sujetas a impuestos si superan cierta cantidad. Para los juegos de azar regulados por la DGOJ (es decir, los casinos con licencia española), las ganancias están exentas de impuestos hasta cierto límite. Pero para los juegos no regulados (casinos sin licencia española), las ganancias son consideras ingresos y deben declararse.
Esto es confuso para muchos jugadores. La explicación es la siguiente: los casinos con licencia española ya retienen los impuestos por ti. Por eso no tienes que declarar tus ganancias. Los casinos sin licencia española no retienen impuestos, por lo que tú eres responsable de declararlos.
¿Cuánto tengo que pagar?
Si estás obligado a declarar tus ganancias de casino, se consideran ingresos del ahorro y tributan según la escala de impuestos sobre la renta del ahorro. Esto significa que pagas entre el 19% y el 28% de tus ganancias, dependiendo del monto total.
Un consejo práctico: si juegas principalmente en casinos con licencia española, no tienes que preocuparte por los impuestos. Pero si juegas en casinos offshore, consulta con un asesor fiscal antes de retirar cantidades importantes.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Son legales los casinos online que aceptan Mastercard en España?
Solo si tienen licencia de la DGOJ. Los casinos con licencia española son completamente legales y seguros. Los casinos sin licencia española operan en un área gris y no ofrecen protección legal al jugador. Verifica siempre el número de licencia antes de registrarte.
¿Cuánto tardan los retiros con Mastercard?
Entre 24 y 72 horas hábiles en la mayoría de los casinos. Algunos operadores más rápidos pueden procesar las retiradas en menos de 24 horas. Los tiempos varían según el operador y si ya has completado la verificación de identidad.
¿Puedo reclamar el bono de bienvenida con un depósito de 10 €?
Depende del casino. La mayoría requiere un depósito mínimo de 10 € para activar el bono de bienvenida. Algunos aceptan depósitos de 5 €, y muy pocos aceptan 1 €. Revisa las condiciones de cada bono antes de depositar.
¿Hay comisiones por usar Mastercard en los casinos?
La mayoría de los casinos no cobran comisión por depósitos o retiros con Mastercard. Sin embargo, tu banco podría aplicar comisiones dependiendo de tu contrato. Consulta con tu entidad bancaria antes de hacer transacciones grandes.
¿Puedo jugar en casinos online con Mastercard desde el móvil?
Sí, absolutamente. La mayoría de los casinos online tienen versiones web móviles optimizadas y aplicaciones nativas disponibles para iOS y Android. El proceso de depósito y retiro con Mastercard es el mismo que en la versión de escritorio.
¿Qué hago si mi retiro con Mastercard se retrasa?
Primero, verifica que has completado todos los pasos de verificación de identidad. Si todo está en orden y el retiro sigue retrasado, contacta con el servicio de atención al cliente del casino. Si no resuelven el problema, puedes presentar una queja ante el regulador correspondiente.